Transformación Digital (8/15)

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Transformación digital y comercialización

De la misma manera que la experiencia del cliente es un catalizador en muchos proyectos de conversión digital, pero también se ha convertido en fundamental en marketing, servicios y procesos orientados al cliente.
El marketing es una de las muchas áreas en las transformaciones digitales tienen lugar (incluso conduciendo a la confusión con la que la transformación del marketing digital se utiliza como sinónimo de procesamiento digital).
La ruta de los datos digitales de los clientes y el marketing basado en datos, Social CRM, contact center y – de nuevo – la experiencia del cliente son elementos importantes a este respecto. El imperativo de la transformación del marketing digital es impulsado por el comportamiento y las expectativas de los clientes antes que cualquier otra cosa.
Con el fin del embudo de ventas y la fragmentación en progreso una realidad para el cliente cada vez más digital por el que el control ha cambiado de mente, marketing no tiene otra opción que transformar y trabajar junto con otras divisiones como TI y servicio al cliente, por nombrar sólo dos. Esto también tiene implicaciones para el papel de la comercialización y el papel cambiante de la OCM.
Optimización y conectividad
Independientemente de los avances tecnológicos y la aceleración y el impacto de su adopción, una de las principales razones de “digital” es transformar la necesidad urgente de un enfoque holístico de la optimización y conectado (al cliente).
Para todos los esfuerzos de optimización demasiado tiempo, ya sea en los procesos de negocio, la optimización de la comercialización de la mejora del nivel de servicio al cliente, se ha desconectado forma y silos. En un cada vez más conectado con el entorno del cliente, trabajador, socio y otras partes interesadas, esto simplemente no es posible.

Carlos

I am currently the President of my latest venture, LJ solutions. I am a Software System Engineer with a Master in System Security. I am an expert in Web Development, E-Commerce, Computer Repair and Internet Marketing. My goals include a Doctorate in Computer Science and a government contract within a year.